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退換貨政策

【缺貨處理流程】

咖啡豆及部分商品因進口至國外,極少狀況下會因季節或訂單量大出現缺貨或待貨情形。當您訂購商品缺貨時,我們將在接到訂單時與您聯絡,依您的意願換貨或退款,恕無法以此做為賠償理由。若您有任何疑慮,請在下訂單前來電或是E-mail 洽詢。


【退換貨基本原則】

  • 當您在收到商品後,發現與您訂購商品不符或運送過程中所產生的損壞,只要提出合理的理由,我們都願意接受。
  • 購物七日內(含例假日),每筆訂單提供一次退貨服務(此運費由寶島咖啡吸收),若超過此期間視同驗收完成恕無法退換貨。
  • 鑑賞期內訂單全數退貨(原訂單無保留商品)將連同原單運費一倂退回,若原訂單保留商品,金額未達免運費標準則需補扣原訂單出貨的運費 (宅配為120元 / 7-11及全家為80元)


【退換貨流程】

在商品收迄發現有問題,請立即與我們聯絡,客服人員將協助您在七日內完成退換貨的程序。超過七日(收迄日的計算以宅配簽收單或郵戳日期為憑)視同驗收完成,恕無法退換商品。

  • 客服專線:04-23829111   (週一至週五 10:00-17:00)
  • E-mail:ffcafecs@gmail.com

根據消保法規定,七天鑑賞期內退換貨請保持原商品完整性,回收物件包括:
  • 完整商品
  • 隨貨贈品
  • 說明書或保證書
  • 送達時之完整包裝
  • 發票單據

並妥善包裝送回至:
408 台中市南屯區五權西路二段666號9樓之10,寶島咖啡收
若商品完整性不齊全或因包裝不妥導致寄回損壞,恕無法辦理退換,敬請見諒。


【換貨或退款方式】

本公司在商品驗退無誤後,會為您換寄新商品或辦理退款
  • 使用ATM付款的客戶,我們會將退款匯入您的原付款帳戶中。
  • 若您以信用卡付款,將依銀行作業流程辦理刷退。